ให้ AI ตอบแชท LINE OA แทนแอดมินทั้งหมดได้ไหม

ได้ในทางเทคนิค แต่ไม่แนะนำให้ AI ตอบทุกข้อความ คำถามซ้ำ ๆ อย่างราคาและผลงานควรตอบด้วยปุ่มและการ์ดที่เขียนไว้ล่วงหน้า เรื่องที่ต้องใช้วิจารณญาณหรือลูกค้าขอคุยกับคนต้องส่งต่อให้คนหรือ AI ที่มีคนคุม และต้องรู้เสมอว่าใครเป็นคนตอบในบทสนทนานั้น

บอท LINE OA ตอบลูกค้ามีค่าใช้จ่ายต่อข้อความไหม

ข้อความแบบ reply ที่ตอบกลับลูกค้าที่เพิ่งทักมา แพลนฟรีส่งได้ไม่จำกัด ส่วนข้อความแบบ push ที่ส่งหาลูกค้าเองรวม broadcast แพลนฟรีได้รวมกัน 300 ข้อความต่อเดือน บอทที่ออกแบบดีจะตอบด้วย reply เป็นหลัก

ทำไมบอท LINE ถึงไม่ตอบหลังเชื่อม webhook แล้ว

สาเหตุที่พบบ่อยคือเปิดสวิตช์ webhook ไม่ครบ ต้องเปิดทั้งใน LINE Developers Console และใน LINE OA Manager อีกสาเหตุคือการ์ด Flex ที่ใช้รูป .webp ซึ่ง LINE ไม่รองรับ การ์ดจะขึ้นเป็นกล่องว่างโดยไม่มี error

AI สรุป LINE Group ของทีมได้ไหม

ได้ AI ผู้ช่วยองค์กรรับข้อความจาก LINE Group ผ่าน LINE OA ของบริษัท แล้วส่งสรุปเข้าห้องทีมทุกเช้า ในกลุ่มไลน์ AI ตอบสั้นเป็นลิงก์ใบงาน ไม่ตอบยาวรบกวนลูกค้า

AI ตอบแชท LINE OA ได้ไหม? ทำบอทตอบลูกค้าต้องรู้อะไร

คำตอบสั้น

ได้ แต่บอท LINE ที่ตอบลูกค้าได้ดี ไม่ได้ให้ AI แต่งคำตอบเองทุกข้อความ

คำถามที่ลูกค้าถามซ้ำทุกวัน เช่น ราคา ผลงาน ระยะเวลา ช่องทางติดต่อ ควรตอบด้วยปุ่มและการ์ดที่เขียนไว้ล่วงหน้า เพราะแม่นทุกครั้งและไม่มีค่าใช้จ่ายต่อข้อความ ส่วนเรื่องที่ต้องใช้วิจารณญาณ เช่น ลูกค้าส่งสเปกมาให้ดู หรือขอคุยกับคน ต้องถึงมือคนหรือ AI ผู้ช่วยที่มีคนคุมอยู่

บอท LINE ที่เราใช้ตอบลูกค้าของตัวเอง

LINE OA @digitalmedia ของ DOSX มีผู้ติดตามราว 1,900 คน ใช้แพลนฟรี บอทเราเขียนเองและรันอยู่ในเว็บไซต์นี้ หลักการทำงานมีดังนี้

เมนูด้านล่าง 2 แท็บ 10 ปุ่ม ลูกค้ากดดูราคา ผลงาน ขั้นตอน หรือขอใบเสนอราคาได้โดยไม่ต้องพิมพ์

พิมพ์ถามก็ได้ ระบบจับคำอย่าง ราคา ใบเสนอราคา ผลงาน กี่เดือน แล้วตอบด้วยการ์ดที่ตรงเรื่อง

ขอคุยกับคน ต้องถึงคนก่อน ข้อความอย่าง "อยากคุยกับคนเรื่องราคา" จะไม่ได้การ์ดราคากลับไป เพราะลูกค้าที่ขอคุยกับคนคือสัญญาณซื้อที่ชัดที่สุด ตอบด้วยโบรชัวร์คือพลาดแพงที่สุด

รูปและไฟล์ส่งให้คนดูเสมอ ส่วนใหญ่คือสเปกงานหรือภาพหน้าจอที่มีปัญหา

ไม่เงียบ ข้อความที่บอทไม่รู้จักจะได้เมนูกลับไป และแจ้งทีมให้คนเข้ามาดู

ทุกข้อความแจ้งเข้าห้องทีม และเก็บลงฐานข้อมูล ทีมจึงตามต่อได้แม้ไม่ได้เปิดแอป LINE OA

ราคาที่บอทตอบอ่านจากข้อมูลชุดเดียวกับหน้าราคาค่าบริการ ของเว็บ แก้ราคาที่เดียวแล้วบอทกับเว็บตรงกัน

โควตาข้อความ เรื่องที่หลายคนรู้ตอนบิลมา

LINE OA แบ่งการส่งข้อความเป็น 2 แบบ

แบบ	คืออะไร	แพลนฟรี
Reply	ตอบกลับข้อความที่ลูกค้าเพิ่งส่งมา	ส่งได้ไม่จำกัด แต่ต้องตอบภายในราวหนึ่งนาที และใช้ได้ครั้งเดียว
Push	ส่งหาลูกค้าเองโดยลูกค้าไม่ได้ทักมา รวม broadcast	รวมกันได้ 300 ข้อความต่อเดือน ทั้งบัญชี

300 ข้อความต่อเดือนดูเหมือนเยอะ แต่ถ้าบอทส่ง push ทุกครั้งที่ตอบช้า โควตาจะหมดในไม่กี่วัน บอทของเราจึงตอบด้วย reply อย่างเดียว ส่วนกรณีที่จำเป็นต้อง push จริง เราตั้งเพดานไว้ครึ่งหนึ่งของโควตา (150 ข้อความต่อเดือน) เพื่อให้อีกครึ่งเหลือไว้ให้ทีมใช้เอง

เมื่อไหร่ควรให้ AI ตอบเอง

AI เหมาะกับคำถามเปิดที่ปุ่มตอบไม่ได้ เช่น "ระบบแบบนี้ทำได้ไหม" หรือ "งานเราควรเริ่มจากอะไร" แต่มีเงื่อนไข 3 ข้อ

AI ต้องอ่านข้อมูลจริง ราคา ผลงาน และขั้นตอนต้องมาจากข้อมูลของบริษัท ไม่งั้น AI จะเดา และคำตอบที่เดาเรื่องราคาเสียหายกว่าไม่ตอบ

ต้องมีจุดส่งต่อที่ชัด ใครเป็นคนตอบในบทสนทนานี้ บอท AI หรือคน ต้องรู้ทุกครั้ง ไม่งั้นลูกค้าจะได้สองคำตอบที่ขัดกัน

ใช้ reply ก่อนเสมอ ให้ AI ตอบในจังหวะที่ลูกค้าเพิ่งทักมา จะไม่กินโควตา

ในระบบของเรา ผู้ช่วย AI ของทีม (มิ้น) รับช่วงบทสนทนากับลูกค้าแต่ละคนได้ ระหว่างนั้นบอทปุ่มจะเงียบกับลูกค้าคนนั้น 24 ชั่วโมงเพื่อไม่ให้ตอบชนกัน และคำตอบของมิ้นจะใช้ช่อง reply ที่ฟรีก่อนเสมอ

AI ใน LINE Group ของทีม เป็นงานอีกแบบ

บอทตอบลูกค้าทาง LINE OA กับ AI ที่อยู่ใน LINE Group ของบริษัทเป็นคนละงานกัน

AI ผู้ช่วยประจำองค์กร อ่านข้อความจาก LINE Group ของลูกค้าและทีมผ่าน LINE OA ของบริษัท แล้วสรุปเข้าห้องทีมทุกเช้า ในกลุ่มไลน์ AI ตอบสั้น ๆ เป็นลิงก์ใบงาน ไม่ตอบยาวรบกวนลูกค้า และไม่เปลืองโควตาข้อความ ส่วนการสั่งงาน AI ภายในทีมทำใน Discord หรือ Slack ซึ่งจัดห้องและสิทธิ์ได้ละเอียดกว่า

อ่านภาพรวมว่า AI ผู้ช่วยแบบนี้ทำอะไรได้บ้างที่ AI ผู้ช่วยองค์กรคืออะไร

กับดักตอนตั้งค่า LINE OA ที่เราเจอมาจริง

Greeting message ของ LINE ต้องปิด ไม่งั้นลูกค้าจะได้ 2 ข้อความตอนเพิ่มเพื่อน คือข้อความทักทายของ LINE กับของบอท

สวิตช์ webhook มี 2 ที่ ต้องเปิดทั้งใน LINE Developers Console และใน LINE OA Manager ถ้าเปิดที่เดียว บอทจะเงียบ

การ์ด Flex ใช้รูป .webp ไม่ได้ การ์ดจะขึ้นเป็นกล่องว่างโดยไม่มี error ต้องใช้ PNG หรือ JPEG

ต้องตอบลูกค้าก่อนทำอย่างอื่น reply token หมดอายุเร็ว ระบบต้องตอบลูกค้าก่อน แล้วค่อยแจ้งทีมหรือบันทึกข้อมูล

ตัวหนังสือบนเมนูต้องใหญ่กว่าที่คิด ภาพเมนูกว้าง 2,500 พิกเซล แต่บนมือถือถูกย่อลงราว 7 เท่า ตัวอักษรที่ดูพอดีบนจอคอมพิวเตอร์จะเล็กจนอ่านไม่ออกบนมือถือ

สรุป

เริ่มจากปุ่มและการ์ดสำหรับคำถามที่ซ้ำ ให้คนรับเรื่องที่ต้องใช้วิจารณญาณ แล้วค่อยเพิ่ม AI ในจุดที่ตอบด้วยข้อมูลจริงได้ วิธีนี้ตอบลูกค้าได้ทั้งวันโดยไม่ต้องเสียค่าข้อความเพิ่ม

ถ้าอยากได้ AI ที่สรุป LINE Group และช่วยงานทั้งบริษัท ดูรายละเอียดที่หน้าติดตั้ง AI Assistant ประจำองค์กร หรือถามเราตรง ๆ ทาง LINE @digitalmedia ก็จะได้เห็นบอทตัวนี้ทำงานจริงไปด้วย